Правила поведения на территории Аква-зоны Nova Paradise


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель»),  и  ООО «Парк отель Новый век», оказывающим услуги Посетителям в связи с их посещением Аквакомплекса «Nova-Paradise»как водно-досугового комплекса (далее — «Администрация»). Право посещения Аквакомплекса «Nova-Paradise» (далее – «Аквакомплекс») и получения предоставляемых на его территории услуг (товаров) предоставляется Администрацией только при безоговорочном соблюдении Правил. Незнание или несоблюдение правил не освобождает посетителя от ответственности за их нарушение.


1.2. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей Аквакомплекса «Nova-Paradise», требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и пределы ответственности Аквакомплекса и Посетителей, условия продажи билетов, запреты на посещение Аквакомплекса, правила посещения Аквакомплекса несовершеннолетними лицами, правила пользования раздевалками и душевыми, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения на водных аттракционах и в бассейнах, правила посещения зоны общественного питания, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.


1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории Аквакомплекса «Nova-Paradise», в т.ч. для лиц, за которых Посетитель несет  ответственность (далее —подопечных лиц).


Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения Аквакомплекса) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать.


1.4. Правила посещения  Аквакомплекса «Nova-Paradise», инструкции (правила) по пользованию водными аттракционами на территории Аквакомплекса составлены в соответствии с нормативными требованиями правовых актов Российской Федерации.


1.5. Аквакомплекс «Nova-Paradise»ООО «Парк отель Новый век»- это многофункциональный комплекс бассейнов и иных водных аттракционов, расположенный по адресу: Российская Федерация, Саратовская область, город  Энгельс, проспект Строителей, д. 47.


1.6. К территории Аквакомплекса относятся:

  • Бассейн  «18 +»  c  аквабаром  (зеркало воды – 630 кв.м , глубина -1,6 м);
  • Зона бассейна с горками (зеркало воды - 550 кв.м , глубина - 0,4 до 0,8 м);Зона « VIP- лежаки»;
  • Зона  беседок;
  • Зона бунгало;
  • Территория детских аттракционов;
  • Общая территория Аквакомплекса с шезлонгами;Зона по оказанию услуг общественного питания (кафе-бар, фудрак);
  • Зона раздевалок и туалетных комнат.


1.7. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Аквакомплекса, номера телефонов Администрации размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном при входе в Аквакомплекс  в удобном для ознакомления Посетителей месте.


1.8.  На информационном стенде также размещаются настоящие Правила и информация об оказываемых Аквакомплексом услугах, которая в обязательном порядке содержит:


• перечень оказываемых услуг и формы их предоставления;

• порядок приема и оформления заказов на услуги и пр.;

• прейскурант цен на оказываемые услуги (тарифы) и сведения о порядке и форме оплаты;

• информация о времени проведения профилактических работ (о возможных нерабочих часах, днях).


1.9. Книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, находится в кассовой зоне при входе в Аквакомплекс  (ресепшн).


1.10. Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквакомплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами, несет сам Посетитель. При посещении Аквакомплекса «Nova-Paradise» организованной группой лиц ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.


1.11. Нарушение Посетителем настоящих Правил является основанием для удаления его с территории Аквакомплекса. В таком случае Посетитель обязан оплатить потребленные к этому моменту услуги (товары), не включенные в оплату за посещение Аквакомплекса, Оплата за посещение Аквакомплекса в этом случае не возвращается.


1.12. С целью обеспечения безопасности Посетителей в Аквакомплексе ведется видеонаблюдение (за исключением раздевалок, душевых и туалетов). В случае возникновения спорных ситуаций  Администрация Аквакомплекса имеет право использовать фрагменты видеозаписи в качестве доказательства.

 

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В АКВАКОМПЛЕКСЕ


2.1. Право посещения Аквакомплекса предоставляется только после приобретения (оплаты) входного билета и получения электронного браслета.


2.2. Посетители имеют право находиться на территории Аквапарка только в установленные часы работы Аквакомплекса. Часы работы Аквакомплекса указываются при входе, в «Уголке потребителя», а также на интернет-сайте ООО «Парк отель Новый век». Посетители обязаны освободить территорию Аквакомплекса по истечении времени его работы. Вход новых Посетителей на территорию  Аквакомплекса прекращается за 1 час до окончания его работы.


2.3 Приобретение входного билета подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Аквакомплекса в течение  дня пребывания в Аквакомплексе. Общая  продолжительность  пребывания в Аквакомплексе, составляет  10 часов (1 день). Если посетитель, который уже покинул территорию Аквакомплекса, изъявляет желание повторно попасть на территорию Аквапарка, он должен приобрести новый билет.


2.4  Посетителям, оплатившим      входной     билет,         разрешается  покинуть территорию  не более чем на 10 минут (возможно посетить парковку)  по согласованию со службой безопасности или старшим кассиром, либо предварительно оплатив счет по чеку.


2.5. Время пребывания в Аквакомплексе  контролируется посетителем самостоятельно.


2.6. В случае превышения норматива нахождения людей на «зеркале воды» бассейнов Администрация вправе приостановить продажу билетов, о чем информирует гостей перед приобретением билетов.


2.7. На территории Аквакомплекса запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) Аквакомплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения администрации Аквакомплекса. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в Аквакомплексе, обладает только Администрация.


2.8. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов сотруднику службы безопасности  предоставляется  право  визуального осмотра личных вещей посетителей. Посетителю, отказавшемуся предоставить для осмотра личные вещи, может быть отказано в доступе в Аквакомплекс. Эта мера вызвана необходимостью обеспечить спокойное и комфортное пребывание Посетителей на территории Аквакомплекса.


2.9. В случае  необходимости (недомогание  или     травма) Посетитель может обратиться в медицинский центр, расположенный на территории ООО «Парк-Отель Новый век».


2.10. Посетители должны выполнять требования сотрудников Аквакомплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Аквакомплекса.


2.11. Посетителям запрещается входить в любые технические и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение». Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне.


2.12. На территории Аквакомплекса запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с Администрацией.


2.13.  В случае невозможности использования детских аттракционов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок, снижение цен на время пребывания в Аквакомплекса не производится.


3. ЗАПРЕТ НА ПОСЕЩЕНИЕ АКВАКОМПЛЕКСА «NOVA-PARADISE»


3.1. Правом на посещение Аквакомплекса  обладают лица всех возрастных категорий, за исключением лиц, предусмотренных настоящими Правилами.


3.2. Посещение Аквапарка запрещено:


• лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;

• лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;

• лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами; • лицам в период обострения хронических заболеваний;

• лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;

• лицам в состоянии алкогольного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;

• лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию аквапарка Аквакомплекса;

• лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;

• лицам, у которых отсутствует электронный браслет;

• лицам до 14 лет без сопровождения взрослых.


3.3. Персонал Аквакомплекса имеет право проводить поверхностный визуальный осмотр посетителей.


3.4. Посетители Аквакомплекса, нарушившие указанные запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.


3.5. При возникновении подозрений относительно наличия у Посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация Аквакомплекса вправе потребовать от Посетителя либо предъявления разрешительной медицинской справки на посещение бассейна, либо обращения к медицинскому персоналу медицинского центра, расположенного на территории ООО «Парк-Отель Новый век», с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквакомплекса.


3.6. Запрещено посещение Аквакомплекса с животными.


3.7. Администрация рекомендует воздержаться от посещения Аквакомплекса:

  • беременным женщинам;
  • лицам с грудными детьми;
  • лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
  • с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок,возникающих при ускорении;
  • с другими недомоганиями и заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами и бассейнами.

 

4. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАКОМПЛЕКСА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ЛИЦАМИ.


4.1. Дети до 14 лет имеют право посещать Аквакомплекс  только в сопровождении взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими. Взрослым признается дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет и старше.


4.2. Несовершеннолетние посетители в возрасте от 14 до 18 лет (подростки) имеют право посещать Аквапкомплекс самостоятельно, соблюдая все требования Правил, предъявляемые к совершеннолетним посетителям.


Администрация при посещении подростками Аквакомплекса вправе при продаже билета потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также  оформить письменное  подтверждение ознакомления с настоящими Правилами с принятием рисков, связанных с посещением Аквакомплекса. Посетитель (подросток)  обязан предъявить указанный документ. При отсутствии документа, удостоверяющего личность и возраст, Администрация вправе отказать Посетителю в посещении.


4.3 Группы лиц моложе 14 лет допускаются в Аквакомплекс при следующем условии сопровождения:

 - 1 (один) взрослый на группу не более 5 (пяти) несовершеннолетних лиц (детей, подростков).


4.4. Ответственность за несовершеннолетних лиц (детей, подростков) во время их нахождения на территории Аквакоплекса целиком и полностью несут сопровождающие их  взрослые (родители, законные представители, руководители групп и т.д.), которые обязаны постоянно следить за поведением и местонахождением детей.


4.5.  Ответственное лицо обязано обеспечить нахождение детей на территории Аквакомплекса в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта правил.


4.6. Допуск детских групп в Аквакомплекс осуществляется согласно списку, заверенному руководителем соответствующего детского учреждения, с обязательным указанием сведений о руководителе группы, сопровождающих лицах и количестве детей (Ф.И.О. детей, количество полных лет). Продажа электронных браслетов осуществляется только на основании предъявленного списка, заранее согласованного Администрацией Аквакомплекса. Необходимое количество сопровождающих определяется в соответствии с п. 7.1 настоящих Правил.


4.7. Дети от 1 года до 3-х лет включительно обязательно должны быть одеты в специальные непромокаемые подгузники, предназначенные для купания.


При невыполнении требования данного пункта Посетитель, сопровождающий малолетних  детей, несет ответственность перед Аквакомплесом за любые негативные последствия, возникшие в результате неиспользования специального подгузника.

 

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ.

Электронный браслет, его назначение и использование

 

5.1. . В Аквакомплексе  действует следующая тарифная политика: -

  • для детей до 3-х лет  посещение аквакомплекса является бесплатным  (без предоставления лежака);
  • для детей от 3 лет до 12 лет — приобретается детский билет , который  составляет 50% от стоимости взрослого билета;
  • для детей 12 лет и старше — приобретается взрослый билет.


5.2. При покупке билета Посетителем  должен быть представлен документ, подтверждающий возраст сопровождаемого ребенка. При отсутствии    

подтверждающих документов производится оплата по тарифу взрослого билета.


5.3. Стоимость услуг Аквакомплекса устанавливается Прейскурантом, утверждаемым директором ООО «Парк отель Новый век». Цены на билеты указаны на информационном стенде в кассах при входе в Аквакомплекс и на интернет-сайте.


5.4. Билеты можно приобрести только в кассах, расположенных в Аквакомплексе. Посетитель обязан оплатить услуги Аквакомплекса в размере 100% согласно действующему прейскуранту. При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере 100 % согласно действующему прейскуранту.


В стоимость билета включены услуги пользования всеми видами бассейнов, душевыми, шезлонгами, стульями и столами в барах.


5.5. Оплата услуг Аквакомплекса производится  наличным или безналичным расчетом в валюте РФ (рублях).


5.6.  В Аквакомплексе действует электронная платежно-пропускная система. В кассе Посетителю выдается электронный браслет и кассовый чек. Кассовый чек должен быть сохранен Посетителем до конца посещения Аквакомплекса.


5.7.  В случае, если  Посетитель является сопровождающим лицом  ребенка (детей), то перед приобретением  входного билета (электронного браслета)   Посетитель обязан заполнить  и подписать договор – анкету   о возложении на него ответственности за   поведение  ребенка (детей).


5.8. Электронный браслет является входным билетом на территорию Аквакомплекса и дает право на пользование услугами бассейнов и аттракционов, а также  является платежным средством за товары и услуги кафе.


5.9. После получения электронных браслетов посетители должны входить через входной турникет по одному. Для прохода через турникет посетителю необходимо поднести электронный браслет к считывающему устройству, расположенному на входе. Исчисление времени, проведенного в Аквапарке, начинается с момента поднесения электронного браслета к считывающему устройству турникета на входе и завершается в тот момент, когда посетитель опускает электронный браслет в считывающее устройство или отдает электронный браслет администратору при выходе из Аквакомплекса.


5.10.  К дополнительно оплачиваемым услугам на территории Аквакомплекса  относятся:

- питание в кафе Аквакомплекса;

- приобретение и аренда полотенец и иных купальных принадлежностей;

 - другие виды услуг, утвержденные Администрацией.


5.11.  Предоставление дополнительных услуг на территории аквапарка осуществляется  как за наличные денежные средства, так и  за денежные средства, начисленные на электронный браслет. Для расчета за указанные услуги с помощью электронного браслета, Посетителям необходимо внести аванс в размере суммы предполагаемых затрат. Внесение денежных сумм на электронный браслет для пользования дополнительными услугами возможно только в кассах.


5.12.  Расчет за услуги наличными денежными средствами в водной зоне Аквакомплекса (бассейнах) невозможен.


5.13. Возврат посетителям неизрасходованных денежных средств (аванса), зачисленных на электронный браслет, производится в той же кассе, где они были внесены только при предъявлении кассового чека и только в день оказания услуги.


5.14. В случае неспособности Посетителя заплатить за оказанные услуги, деньги с него взимаются в порядке, установленном законодательством РФ.


5.15. Электронный браслет является собственностью Аквакомплекса. Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который носится на запястье руки и предъявляется сотруднику Аквакомплекса по его требованию. Передача электронного браслета другим посетителям запрещена.


5.16. При получении электронного браслета, Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета, после того как он отошел от кассы, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.


5.17.  В случае потери электронного браслета или его повреждении Посетитель  несет ответственность в соответствии с настоящими правилами. Об утрате или повреждении электронного браслета посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации Аквакомплекса. Под повреждением электронного браслета подразумевается любое действие или бездействие посетителя, в результате которого электронный браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.


5.18. В случае утраты электронного браслета возврат размещенных на утраченном электронном браслете денежных средств, если до момента блокирования электронного браслета, им воспользовалось другое лицо (оплатило услуги и т.д.) Администрация Аквакомплекса  не осуществляет. Посетителю возвращаются только те денежные средства, которые были размещены на электронном браслете в момент его блокирования.


5.19. При возникновении у посетителя вопросов относительно порядка использования электронного браслета, он может обратиться к персоналу Аквакомплекса.

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ АКВАКОМПЛЕКСА


6.1. Запреты и ограничения для Посетителей Аквакомплекса:


6.1.1. Посетителям запрещается приносить в Аквакомплекс  личные надувные круги и другие специальные средства для плавания, за исключением специальных детских жилетов и нарукавников.


6.1.2. Запрещается проносить во все зоны Аквакомплекса любые изделия из стекла, в том числе посуду, косметические и моющие средства в стеклянной таре и другие опасные предметы.


6.1.3. Запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе, в воде бассейнов Аквакомплекса.


6.1.4. Курение запрещено на всей территории Аквакомплекса, кроме специально отведенных для этого местах.


6.1.5. Не разрешается приносить в Аквакомплекс продукты питания и напитки, кроме детского специального питания, упакованного в пластиковую тару.


6.1.6. Запрещается проносить в Аквакомплекс огнестрельное, газовое, пневматическое, травматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.


6.1.7. На территории Аквакомплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим отличительным признакам.


6.1.8. Посетителям запрещается нарушать общепринятые нормы и правила поведения (морали и нравственности).


6.1.9. Посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние Аквакомплекса (выбрасывать мусор в необорудованных для этого местах, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).


6.1.10. Посетителям запрещается совершать какие-либо действия, влекущие повреждение и/или уничтожение оборудования, имущества и растений Аквакомплекса.


6.1.11. Во избежание получения травм Посетителям запрещается бегать, прыгать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других Посетителей и персонал Аквакомплекса.


6.1.12. На территории Аквакомплекса запрещено употреблять алкогольные напитки лицам, не достигшим 21-летнего возраста.


6.1.13. Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей без присмотра.


Посетитель, сопровождающий несовершеннолетних детей, следит за поведением детей, их физическим состоянием, выполнением требований настоящих правил, правил пользования аттракционами и т. д.


Посетитель несет ответственность за несоблюдение требований данного пункта Правил.


6.1.14. Запрещено выражаться нецензурной бранью, громко кричать или петь, мешать другим Посетителям отдыхать. В случае нарушения условий настоящего пункта администрация Аквакомплекса оставляет за собой право удалить посетителя с территории Аквакомплекса ранее срока окончания предоставления услуги, без возмещения стоимости билета.


6.1.15. Посетители обязаны соблюдать и иные запреты (ограничения), предусмотренные настоящими Правилами.


6.2. Обязанности посетителей Аквакомплекса  :


6.2.1. Посещение Аквакомплекса требует от Посетителей физических усилий и активности. До посещения Аквакомплекса Посетители должны оценить свои физические способности и умение плавать. Соблюдение всех правил, указаний и инструкций (пиктограмм) конкретных аттракционов (горок) исключают причинение вреда здоровью.


6.2.2. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения Аквакомплекса) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами.


6.2.3. Перед посещением водной зоны Аквакомплекса Посетитель должен принять душ, переодеться в пляжную одежду и обувь и только после этого пройти в зону отдыха к бассейнам и аттракционам (горкам).


6.2.4. Посетители обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы. При посещении Аквакомплекса рекомендуется иметь при себе полотенце и средства гигиены для принятия душа.


6.2.5. Посетители Аквакомплекса обязаны соблюдать правила личной гигиены, а также посещать кафе, кабинет доврачебной медицинской помощи, раздевалки, душевые и туалеты только в обуви.


6.2.6. Перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов (горок) Посетители могут получить от  инструкторов Аквакомплекса, из настоящих правил, указаний и инструкций (пиктограмм) конкретных аттракционов (горок).


6.2.7. Посетители, которые не умеют плавать, обязаны надеть специальные жилеты для плавания. При входе в бассейн Посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку данного бассейна, и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.


6.2.8. При движении по лестницам Посетители обязаны держаться за поручни, перила.


6.2.9. Посетитель обязан соблюдать настоящие правила, требования инструкторов или Администрации Аквакомплекса, указания и инструкции (пиктограммы) конкретных аттракционов на территории Аквакомплекса.


6.2.10. Посетители должны выполнять требования сотрудников Аквакомплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Аквакомплекса.


6.2.11. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.


6.2.12. В случае обнаружения кражи или повреждения имущества Посетителя, Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Аквакомплекса.


6.2.13. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций Посетители обязаны незамедлительно покинуть Аквакомплекса.


6.2.14. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель обязан сообщить об этом работнику  Аквакомплекса.


6.2.15. При посещении Аквакомплекса Посетитель обязан бережно относиться к имуществу Аквакомплекса .


6.2.16. Посетитель обязан выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости.


6.2.17 При выходе из Аквакомплекса Посетитель обязан сдать электронный браслет.


6.2.18. Посетители обязаны выполнять и иные требования, предусмотренные настоящими Правилами.


6.3. Права Посетителей Аквакомплекса:


6.3.1. Пользование всеми видами аттракционов — водными горками, бассейнами, санузлами и душевыми.


6.3.2. Посетители могут бесплатно пользоваться креслами и шезлонгами, находящимися на территории Аквакомплеса, при этом запрещено самостоятельное перемещение имущества Аквакомплекса с мест их установки.


6.3.3. При возникновении каких-либо неясностей относительно использования услуг Аквакомплекса Посетители вправе обратиться к  работникам Аквакомплекса относительно предоставления необходимой информации.


6.3.4. Все Посетители Аквакомплекса имеют право на оказание первой доврачебной помощи.


6.3.5. Посетители могут пользоваться иными правами, предусмотренными настоящими Правилами.


6.4. Рекомендации для Посетителей Аквакомплекса:


6.4.1. Посетителям не рекомендуется вносить в Аквакомплекс дорогие и ценные вещи (украшения, цепочки, кольца, мобильные телефоны, фото- и видеотехнику и т.п.), которые могут испортиться под воздействием влаги или могут быть утеряны и/или повреждены.


6.4.2. Посетителям с надетыми украшениями любого вида или другими ювелирными изделиями не рекомендуется пользоваться предоставляемыми в Аквапарке услугами, так как это может  нанести вред самим посетителям и/или имуществу Аквакомплекса.


6.4.3.   Посетителям рекомендуется воздержаться от посещения водной зоны Аквакомплекса (бассейнов) с мобильными телефонами и другими ценными вещами (ювелирными изделиями и т.п.).

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ АКВАКОМПЛЕКСА.


7.1. Администрация Аквакомплекса вправе:


7.1.1. Не допускать на территорию Аквапарка лиц, не достигших 14 лет, без сопровождения их совершеннолетними лицами.


7.1.2. Не допускать на территорию  Аквакомплекса лиц, поведение которых может нарушить порядок Аквакомплекса, представлять опасность для других Посетителей, гигиенического состояния Аквакомплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;


7.1.3. Не допускать на территорию   Аквакомплекса лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила или не понимают их;


7.1.4. В любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых в Аквакомплексе услуг и/или их расценки, режим работы Аквакомплекса и/или аттракциона;


7.1.5. Удалить с территории Аквакомплекса Посетителей, нарушающих правила  посещения Аквакомплекса, не соблюдающих расположенных на территории Аквакомплекса предупредительных знаков, указанных на вывесках требований, не выполняющих указаний персонала Аквакомплекса. В этом случае деньги Посетителю не возвращаются.


7.1.6. Остановить (приостановить) работу любого аттракциона (всех аттракционов) или всего Аквакомплекса, в следующих случаях:

- санитарной обработки Аквакомплекса;

- планово-предупредительного или текущего ремонта;

- технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;

- аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности Посетителей;

- при превышении норматива нахождения людей в Аквакомплексе;

- при возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия (наводнения, землетрясения и пр.), техногенные факторы (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны, действия органов государственной власти и управления, препятствующих деятельности Аквакомплекса, или других независящих от Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление посетителям услуг Аквакомплекса.


При наступлении случаев, предусмотренных данным пунктом, Администрация Аквакомплекса вправе применить п. 2.14 настоящих Правил;


7.1.7. Прекратить прием платежей и доступ Посетителей на территорию Аквакомплекса в случае проведении специальных мероприятий, связанных, в том числе, с арендой Аквакомплекса в целом;


7.1.8. В целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей Посетителей.


7.2. Администрация Аквакомплекса обязана:


7.2.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;


7.2.2. В целях обеспечения безопасного пребывания Посетителей на территории Аквакомплекса организовать обучение, постоянное пребывание и расстановку персонала Аквакомплекса в зоне нахождения Посетителей;


7.2.3. Использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами;


7.2.4. Предоставлять для Посетителей услуги в Аквакомплексе с соблюдением соответствующих требований нормативных актов РФ и положений настоящих Правил.


8. ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ПРИМЕНЕНИЮ КУПАЛЬНЫХ КОСТЮМОВ.


8.1. Посетителям запрещается находиться в Аквакомплексе в нижнем белье или без купальных костюмов, в том числе, детям.


8.2. На территории Аквакомплекса Посетители должны быть в купальных костюмах (купальники, плавки, шорты и пр.), а дети до 3-х лет — в специальных
непромокаемых подгузниках. Не допускается использование купальных костюмов из хлопчатобумажной ткани.


8.3. Запрещено находиться на территории Аквакомплекса женщинам без верхней части купальника (топлес).


8.4. В целях обеспечения личной безопасности категорически запрещается пользоваться аттракционами и бассейнами Аквапарка в купальных костюмах с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.


8.5. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). Претензии в случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрация  не принимает  и стоимость не возмещает.


8.6. В  целях предотвращения  травматизма на скользких  поверхностях  и  соблюдения личной гигиены Посетители в обязательном порядке должны использовать для передвижения по Аквакомплексу,  (и  посещения санузлов) сменную резиновую нескользящую обувь.


8.7. Учитывая то, что Аквакомплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению ценных вещей) Посетителей Администрация не несет ответственности за оставленные вещи, а также за оставленные и утерянные на территории Аквакомплекса  одежду, обувь, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей.


Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.


9. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ  КАБИНАМИ ДЛЯ ПЕРЕОДЕВАНИЯ   И ДУШЕВЫМИ.


9.1. В Аквакомплексе предусмотрены кабины для переодевания. Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого кабин запрещено.


9.2. Перед посещением водной зоны Аквакомплекса и выходом из нее Посетитель должен принять душ. Не допускается использовать в душевых кабинах  любые изделия из стекла (посуду, моющие и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов.


9.3. Запрещается перед посещением водной зоны Аквакомплекса использовать различные кремы и мази, кроме солнцезащитных.


9.4. Посетителям запрещается при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители; ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги; уносить за территорию какое-либо имущество Аквакомплекса.

 

10. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В  БАССЕЙНАХ И НА ВОДНЫХ АТТРАКЦИОНАХ АКВАКОМПЛЕКСА


10.1. Территория бассейнов, горок и иных водных аттракционов относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования водными аттракционами и пользования бассейнами.


10.2. Посетителям при пользовании бассейнов запрещается:

  • прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов, с прилегающих платформ, островков, мостиков,
  • удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, осуществлять акробатические прыжки;
  • закрывать любыми частями тела любые устройства забора и возврата воды в чаше бассейна, засовывать части тела в них;
  • бегать по обходным дорожкам вокруг бассейна;
  • оставлять   в        воде  любые        предметы   (личные вещи, полотенца, и др.);
  • применять моющие средства, мази, крема и др.;
  • засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние  предметы,затыкать специальные распылител и форсунки, прыгать на решетки сливных отверстий и желобов;
  • купаться детям в бассейне без плавательного жилета (нарукавниках)   и находиться в непосредственной близости от чаши бассейна без присмотра взрослых; и,
  • бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других посетителей, залезать на ограждения, мостики и декоративные фигуры
  • .входить в бассейны или выходить из них в непредназначенных для этого местах.
  • плавать с длинными  распущенными волосами.


10.3. Посетители обязаны выполнять требования инструкторов Аквакомплекса, реагировать на их сигналы и предупреждения.


10.4.. Посетителям запрещается пользоваться аттракционами (горками) и бассейнами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ.


10.5.  Посетителям запрещается игнорировать указания о глубине бассейнов, инструкции и правила пользования горками и другими аттракционами (в случае непонимания — за разъяснениями необходимо обращаться к инструктору).


10.6.  Посетителям запрещено пользоваться неработающими аттракционами (горками).


10.7. Посетителям Аквакомплекса запрещается, пользуясь бассейнами, аттракционами, водными горками оставлять свою обувь таким образом, чтобы она создавала препятствия другим Посетителям и персоналу.


10.8. Запрещается пользоваться аттракционами (горками) беременным женщинам


10.9.. Порядок прохода посетителей на все аттракционы регулируется инструкторами Аквакомплекса. Посетители обязаны выполнять требования инструкторов аттракционов и бассейнов.


10.10. Посетители обязаны соблюдать правила безопасности нахождения на воде.


10.11. Родители и сопровождающие детей взрослые посетители обязаны контролировать все действия детей, не нарушать правила пользования бассейнами и иными аттракционами Аквакомплекса.


10.12. При входе в бассейн/аттракцион Посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку данного бассейна/аттракциона, и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.


10.13. В случаях, если дети нарушают установленные правила и игнорируют вышеперечисленные ограничения, сопровождающие их взрослые, несут полную ответственность за них.

 

11. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ  НА ВОДНОМ КОМПЛЕКСЕ  «ВК 4А»  (ГОРКИ) АКВАКОМПЛЕКСА


11.1. Горки предназначены  для спуска по одному без вспомогательных средств в положении на спине ногами вперед (головой назад) по направлению движения.


11.2. В  Аквакомплексе предусмотрены следующие ограничения по  возрасту, весу и росту :


11.2.1. К  спуску с горок  не допускаются Посетители  моложе 6 лет.


11.2.2. Посетителям, вес которых превышает 120 килограмм, запрещено посещение всех водных горок.


11.2.3. К  спуску с горок  не допускаются Посетители ростом ниже 1,2 м.


11.3.  Виды опасных воздействий: при несоблюдении норм и правил поведения в Аквакомплексе, указанных в инструкциях и пиктограммах на данную горку при определённых условиях  могут возникнуть условия, представляющие опасность для жизни и здоровья людей: получение травмы (ушибы, ссадины, переломы, вывихи и т.п.), утопление.


11.4. Запрещено пользоваться водными горками посетителям с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, хроническими заболеваниями, страдающими клаустрофобией, расстройствами нервной системы, беременным женщинам, лицам, имеющим медицинские противопоказания, инвалидам, слабовидящим и/или имеющим инвалидность по зрению, а также больным людям. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться  к сотрудникам Аквакомплекса с просьбой  оказания доврачебной помощи или  содействия в оказании медицинской помощи.


11.5. Спуск с горок и использование аттракционов при наличии пирсинга на теле Посетителя в некоторых случаях может привести к получению травм. В данном случае риск получения травм в полной мере ложится на Посетителя, который не снял украшения и/или бижутерию с мест пирсинга.


11.6. Совершеннолетним лицам ростом более 150 см запрещается пользоваться горками для спуска в зоне для детей;


11.7. Перед началом спуска с водных горок посетитель обязан внимательно изучить правила пользования аттракционами, так как водные горки имеют ограничения по весу, росту, возрасту, состоянию здоровья, а также по способу спуска.


11.8. Спуск  посетителей с водных горок осуществляется только после приводнения предыдущим Посетителем и освобождения им зоны приводнения,


11.9. Во время движения по трассе спуска водной горки Посетителю необходимо сохранять позу, первоначально принятую для спуска и не нарушать запретов и инструкций, указанных в настоящих Правилах и информационных стендах (пиктограммах), расположенных у аттракционов.


11.10. Во избежание возможных травм  после спуска с горок Посетитель должен самостоятельно немедленно покинуть приемный бассейн (зону для приземления),


11.11.Запрещается спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического, психотропного опьянения, под воздействием иных одурманивающих веществ, а также лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию.


11.12. На всех водных аттракционах запрещается:


11.12.1. пользование не предусмотренными конструкцией аттракциона вспомогательными средствами для спуска;


11.12.2. пользование аттракционом лицам в солнцезащитных очках, любых видах обуви, с цепочками, браслетами, часами, кольцами, серьгами и другими украшениями;


11.12.3. пользование аттракционом с длинными распущенными волосами;


11.12.4. пользование аттракционом с весом тела и ростом, несоответствующим указанным в инструкции (правилах) по пользованию водным аттракционом параметрам;


11.12.5. в процессе спуска ухватываться за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать;


11.12.6. при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней;


11.12.7. запрыгивать с разбега в трубу водной горки с целью увеличения скорости скольжения;


11.12.8. плавать и нырять в зоне приводнения горок, идти, плыть поперек и/или по направлению к желобу финиша спуска;


11.12.9. осуществлять спуск с горки с нарушением указанного интервала;


11.12.10. пользоваться аттракционом, если это запрещено персоналом или предупредительными надписями;


11.12.11. спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно друг за другом. Спуск с горки можно начинать только после того, как горка освободится от людей, и предыдущий посетитель полностью завершил свой спуск;


11.12.12. спускаться с горок в положениях, отличающихся от указанных в информации, правилах около горок для спуска или указанных инструктором в месте старта; 1


11.12.13.  подниматься по трассе спуска водной горки;


11.12.14. забираться на ограждения лестницы и стартовой площадки, бегать по лестнице.


11.12.15. спускаться с горок с фото-видео аппаратурой, а также в любой разновидности обуви.


11.13. Инструктор Аквакомплекса самостоятельно оценивает ситуацию на аттракционе и вправе принимать решение о прекращении общего доступа к пользованию аттракционом, исходя из соображений безопасной его эксплуатации и предотвращения возможности получения посетителем травмы. Посетитель обязан беспрекословно выполнять требования инструкторов Аквакомплекса. Посетитель может обратиться к инструктору для получения дополнительной информации.


12. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ЗОНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ.


12.1. Предоставление услуг общественного питания осуществляется по наличному и безналичному расчету с помощью электронного браслета.


12.2 Продажа алкогольных напитков Посетителям в возрасте до 18 лет в кафе и барах Аквакомплекса запрещена


12.3. На территории зон общепита запрещено:

  • курить;
  • сорить и нарушать санитарное состояние в зоне общепита (выбрасывать остатки еды и посуды вне урн, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
  • залезать ногами на столы, стулья, барные стойки
  • совершать какие-либо действия, влекущие повреждение и/или уничтожение оборудования (иного имущества), кидаться едой, посудой;
  • приносить с собой еду, напитки, кроме детского специального питания;
  • нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах, грубить персоналу и посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.


12.4. В обслуживании может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности персонала и Посетителей, гигиеническому состоянию Аквакомплекса и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.


12.5. Посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных и алкогольсодержащих напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в состоянии алкогольного опьянения у воды и прислушиваться к замечаниям персонала бара по поводу количества выпитого ими алкоголя.


12.6. Запрещается выносить еду и напитки за пределы территории кафе и баров. Выносить еду или напитки за пределы объектов общественного питания возможно исключительно с разрешения Администрации Аквапкомплекса, только в упакованном виде и при наличии чека.


12.7. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду в размере ее стоимости.


13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ.


13.1. В случае утраты или повреждения имущества Аквапкомплекса по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб в размере, установленном Прейскурантом, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.


13.2. За ущерб, нанесенный Аквакомплексу, находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью Посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством РФ порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны.


13.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами Аквапкомплекса и соблюдение настоящих Правил.


13.4. Аквакомплекс не несет ответственность за несовершеннолетних Посетителей в возрасте до 14 лет, оставленных без присмотра совершеннолетними Посетителями. Аквапкомплекс не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения Аквапкомплекса , в том числе правила пользования водными аттракционами и/или бассейнами.


13.5. За курение в местах, не отведенных для этого, Посетитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.


13.6. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику Аквапкомплекса с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были очевидцами происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного его здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.


13.7. Аквапарк не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений Посетителей, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены, включая купальные костюмы Посетителей, которые были повреждены во время пользования горками для спуска.


Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Аквапарка.


13.8. Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах или правилах пользования аттракционами (горками), информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Аквапкомплекса


13.9. Персонал Аквапарка уполномочен предпринимать меры в отношении Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также в отношении Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.


13.10. Посетитель соглашается с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать. Посетитель несет полную ответственность за наступление любых негативных последствий, вызванных нарушением настоящих Правил. Несоблюдение правил посещения Аквапкомплекса является основанием для удаления Посетителя из Аквапкомплекса без какого-либо денежного возмещения.


13.11. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Аквапарк несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.


13.12. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.


13.13. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате вмешательства Посетителя в работу инженерно-технического оборудования Аквакомплекса.


14. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ


14.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и прочие, посетители не должны поддаваться панике.


14.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала Аквакомплекса.


14.3. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть аттракционы и
бассейны, помещения раздевалок, кафе, санузлов и проч. и выйти на открытые территории и покинуть Аквакомплекс.,


14.4. Схемы эвакуации размещены на территории Аквакомплекса..


15.5. Покидая Аквакомплекс., Посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять электронный браслет, не бежать, не создавать давки, держаться за поручни, не перелазить через ограждения, не напирать на них, избегать при движении по территории Аквакомплекса. мест, находящихся на высоте.


14.6. Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.


14.7. Место сбора эвакуированных посетителей находится на автомобильной стоянке перед входом в ООО «Парк-отель Новый век».


15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ


15.1. Настоящие Правила  вступают в действие с даты их утверждения директором ООО «Парк-отель Новый век».


15.2. Настоящие Правила  подлежат опубликованию на официальном сайте ООО «Парк-отель Новый век» в сети Интернет,  а также размещению  на информационном стенде («Уголок Потребителя») Аквакомплекса.

 

Этот сайт использует файлы cookie для более комфортного пользовательского опыта. Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Если вам нужна дополнительная информация или вы не хотите соглашаться на использование файлов cookie, пожалуйста, посетите эту страницу. "О cookies".